【実践PR講座 その1】消費者の購買行動はどう変わった？インターネットの普及が行動を変えた！

これまでPRに関する基本的な考え方、内容、方法などをお話してきましたが、今回からは実際のPRに関する問題点を解説し、より実践的なPRを実現するためのポイントをお話ししていきます。

PRをするということは、すなわち消費者に商品やサービスを知ってもらうことにするわけですが、最終的にはそれを購入してもらうことが大半の企業の目的になると思います。

そこで、消費者はどういう経緯で商品やサービスを購入するかを知っておく必要があります。

消費者の購買行動を理解するために、多くのマーケターが参考にしてきたモデルの一つが「AIDMA」です。AIDMAは、Attention（注意）→ Interest（興味）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）→ Action（行動）の5段階で構成されており、特にテレビや雑誌などのマスメディアを介した広告が主流だった時代に広く活用されました。

しかし、インターネットとスマートフォンの普及により、消費者の情報収集や購買行動が大きく変わりました。ここで登場したのが「AISAS」という新しいモデルです。

AISASは、Attention（注意）→ Interest（興味）→ Search（検索）→ Action（行動）→ Share（共有）の5つのステップで構成されています。AIDMAとの大きな違いは、「検索」と「共有」というプロセスが追加された点です。

例えば、ある商品に興味を持った消費者は、まずその商品についてインターネットで調べます（Search）。そして、購入後にその体験や意見をSNSなどでシェアすることが一般的になっています（Share）。これにより、他の消費者がそのシェアされた情報を元に購買を検討するという、循環的なプロセスが生まれています。

AISASのモデルは、インターネットの普及によって消費者が自ら情報を探し、購買後に情報を発信するという新しい行動様式を反映しています。これにより、企業のマーケティング戦略も、単に商品の魅力を伝えるだけでなく、消費者が情報を検索しやすい環境を整え、さらにシェアしたくなるような体験を提供することが重要になっています。

この変化を理解することで、現代の消費者行動に即した効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。

しかしながら、このAISASモデルもインターネットがさらに高度化する中で変化してきています。次回はそれについてお話ししたいと思います。

【PRコラム】パラリンピックにもっと注目を！メディアと私たちの関係を考える

パラリンピックが9月8日に閉幕しました。日本は金メダル14個、銀メダル10個、銅メダル17個の計41個のメダルを獲得しました。オリンピックのメダル数と比べると若干少ないですが、大健闘と言っていいと思います。また、障がいを持つ選手たちが見せる努力とその成果には、心からの敬意を感じます。

しかし、これほど多くのメダルを獲得したにもかかわらず、オリンピックほど話題にならないのは、メディアの報道量が少ないことが一因かもしれません。オリンピックではメダリストが生まれると、朝のワイドショーやニュースで何度も取り上げられ、選手へのインタビューも各局で行われます。一方、パラリンピックのメダリストも紹介はされるものの、その扱いはオリンピックと比べて控えめです。

実を言うと、私自身も今回のパラリンピックの競技を観戦しませんでした。選手たちが障がいを乗り越え、トップを目指して努力する姿には心から敬意を抱いていますが、どうしても競技そのものに感情移入しにくいと感じています。オリンピック競技は、自分が経験したことのあるスポーツであれば、そのすごさを理解できますが、パラリンピックの競技は、自分が経験したことのない世界だからこそ、その凄さを実感するのが難しいと感じます。たとえ同じ障がいの状態を一時的に体験したとしても、その状況で競技を続けるわけではないので、頭では理解していても、その努力の大きさを実感するのは難しいのかもしれません。

障がい者スポーツやパラリンピックに対する関心が高まらないのは、私たちが無意識のうちにこれらを「別物」として捉えているからかもしれません。「かわいそう」「大変なのに頑張っている」といった視点で捉えてしまい、障がい者に対する寄り添った理解がまだ十分ではないのかもしれません。

そのため、メディアにはパラスポーツを理解しやすく、共感できる形で伝える努力が求められていると思います。しかし現状では、障がいをどのように克服したか、家族や知人の支えといった、感動を誘うエピソードに焦点が当たりがちです。これからは、一般の人々が障がい者スポーツを楽しめるものだと感じられるような報道が必要だと感じます。

パラリンピックへの関心が低い理由として、「人々が関心を持たないからメディアが報道しないのか、それともメディアが報道しないから関心が持たれないのか」という議論はありますが、これでは今後も状況は変わらないでしょう。

そこで、新しい視点からのPR戦略が求められると思います。パラアスリート本人やその関係者、メディア、そして障がい者競技以外のスポーツ団体が一体となって、パラスポーツの普及に努めてほしいと期待しています。

もしこの内容が不快に感じられた方がいらっしゃれば、それは私の認識不足によるものです。深くお詫び申し上げます。

【PR講座 第45回】PR基礎講座の総まとめと次のステップへ

これまで、PR戦略やその具体的な方法について、私なりに皆さんにお伝えしてきました。前回までで、PRに関する基本的な知識はすべてお話しできたかと思います。これまでの内容が、今後皆さんがPRを進めるうえで役立つ基礎となれば幸いです。

ここで、これまでの講座内容を簡単にまとめます。

• PRの目的: PRとは「知られていないことを知らせる活動」です。まず、何が知られていないかを考えることが大切です。

• PR戦略の考え方: 「5W1H」のフレームワークで考えます。特に「何を（What）」「誰に（Who）」「なぜ（Why）」が重要なポイントです。

• メディアPRのポイント: 受け手の興味を引くプレスリリースを作成し、適切なメディアに配信することが成功の鍵です。

• プレスリリースの要素: 「新しさ」「面白さ」「役に立つこと」「共感」を取り入れ、ストーリー仕立てにすることが重要です。

• メディアイベントの効果: PR活動において非常に効果的な手法です。

• WEB戦略の重要性: 自社のWEB戦略もPRを進める上で欠かせない要素です。

• 広告の活用: メディアPRがうまくいかない場合は、広告を検討し、特にWEB広告でのデータ分析を通じてPR戦略を見直すことができます。

• 費用をかけないPR方法: お金をかけずにできるPRの方法も多く存在します。

• PRの予算とネタ探し: PRの予算やネタの見つけ方はさまざまで、PR会社に相談するのも一つの方法です。

  
  

各トピックについてさらに詳しく知りたい場合は、これまでのブログ記事を再度読んでいただければ、理解が深まると思います。

このPR講座ブログは、思い付きで始めたもののため、内容や流れに一貫性がなく、わかりにくい点があったかもしれません。その点についてはお詫び申し上げます。ご不明な点があれば、いつでもお問い合わせください。できる限りお答えいたします。

今後のブログでは、PRに関する現状の課題などを、わかりやすく解説していきたいと思っています。基礎講座は一通りお話ししましたので、今後は週1回程度のペースで、皆さんのお役に立つ情報をお届けしていく予定です。どうぞお楽しみに。