【PRコラム】PRの相手は人間だけではなくなる？――AI時代のAIOを考える

最近、何かを調べるときにGoogleなどで検索するのではなく、ChatGPTをはじめとした生成AIに質問する人が増えてきました。

私自身も、ちょっとした疑問があるとAIに聞くことが増えています。

検索の場合は、表示されたサイトの中から自分で選び、そのページを読んで情報を得ます。

ところが生成AIの場合は違います。

「○○について教えて」と質問すると、AIが情報を整理して答えてくれます。

これは便利なのですが、PR会社の立場から考えると、非常に大きな変化です。

これまで企業のWEB戦略では「SEO」が重要だと言われてきました。

Googleなどで検索したときに、自社のWEBサイトをできるだけ上位に表示させ、そこから自社の商品やサービスを知ってもらうという考え方です。

しかし、生成AIで情報を調べる人が増えていけば、検索結果の上位に表示されることだけを考えていればいい、というわけではなくなります。

AIに「この分野ではどんな会社がありますか」「○○という商品について教えてください」と聞いたときに、自社の商品やサービスがどのように紹介されるのか。

あるいは、そもそも紹介されるのか。

そこで注目されているのが「AIO（AI Optimization）」という考え方です。

AIに自社や商品、サービスについて正しく認識してもらい、生成AIから情報を得る人にも自社の情報が届きやすい環境を作っていく。

ウインダムでも、このAIOに関するサービスを提供することになりました。

PRの相手に「AI」が加わる？

これまで私は、PRとは「知らないことを知ってもらうこと」「新しいことに気づいてもらうこと」だと、このブログでも何度も書いてきました。

その「知ってもらう相手」は、当然、人間でした。

新聞やテレビで紹介してもらう。WEBメディアに記事を書いてもらう。SNSで話題にしてもらう。

最終的には、それを見た人に企業や商品、サービスを知ってもらうためです。

ところがAIが情報の入口になると、少し事情が変わってきます。

人に知ってもらう前に、AIにも自社のことを正しく知ってもらわなければならない。

そんな時代になりつつあるのかもしれません。

これはPR会社にとっても、かなり大きな変化だと思っています。

では、これまでのPRは必要なくなるのか

ここで私が興味を持っているのは、「AIOが重要になったら、これまでのPRは必要なくなるのか」ということです。

私はむしろ逆ではないかと思っています。

AIが企業について回答するときにも、世の中に存在するさまざまな情報が重要になります。

企業自身が発信している情報だけでなく、新聞やWEBメディアの記事、第三者による評価など、その企業についてどのような情報が世の中に存在しているのかが、これまで以上に重要になるのではないでしょうか。

そう考えると、プレスリリースを出したり、メディアに取材してもらったり、信頼できる情報を継続的に発信したりする従来のPR活動も、決して無駄にはなりません。

むしろ、AI時代だからこそ「世の中にどんな情報を残していくか」が重要になるような気がします。

もちろん、AIOはまだ新しい分野です。

生成AIそのものが急速に進化していますから、現在有効とされている方法が数年後にも同じように通用するとは限りません。

ただ、一つ言えるのは、人が情報を探す方法が変われば、PRもそれに合わせて変わらなければならないということです。

新聞、テレビ、WEB、SNSと情報を届ける手段が変化し、その先に今度はAIが出てきました。

しかし、PRの本質まで変わるわけではないと思っています。

「知らないことを知ってもらう」。

その相手がこれまでは人間だけだったのが、これからは、その人に情報を届けるAIについても考えなければならなくなったということなのでしょう。

ウインダムがAIOサービスを始めることになったのも、PR会社としてこの変化に対応していく必要があると考えたからです。

これからのPR担当者は、

「Googleで検索したら自社はどう表示されるか」

だけでなく、

「AIに自社のことを聞いたら、何と答えるのか」

まで気にする時代になるのかもしれません。

ウインダムでもAIOサービスを開始しました。

ご興味のある方は、以下のページにサービスの概要が出ています。

https://www.windam.co.jp/aio

実際、このサービスでウインダムでもAIでの検索実績が出てきており、その成果にちょっと驚いています。

【PRコラム】「同じですね」が人との距離を縮める

―プロフィールもPRになる

昨日、大学駅伝シーズンの開幕を告げる「出雲駅伝」が行われ、わが母校・中央大学は５位という結果に終わりました。

今回は優勝候補の一角として期待されていたこともあり、私も楽しみにしていました。レースでは前半から上位につけ、中大の選手がテレビに映る場面も多かったので、いつも以上に熱のこもった応援をしていました。

優勝を期待していただけに５位という結果は少し残念でしたが、選手たちはよく頑張ってくれたと思います。（それにしても、早稲田は強かったですね！）

このブログを読んでいる方なら、私が駅伝ファンで、特に母校・中大を熱心に応援していることはご存じだと思います。

自分でも、ここまで母校愛があるとは思っていませんでした。

仕事でも中大の卒業生に会うと、それだけで親しみを感じます。「中大なんですね」というところから話が弾み、何となく仕事もうまくいきそうな気さえします。

こういうことは社会生活の中でよくあります。

出身大学、出身地、趣味などが同じだと、それだけで相手を身近に感じます。

東京で同郷の人に会えば地元の話で盛り上がりますし、私の場合はランニングが趣味なので、相手もランナーだと分かれば、大会やシューズの話など会話には困りません。

つまり、人との関係をつくるうえで、「共通点」はとても強いコミュニケーションツールなのだと思います。

私自身、以前は出身地や学生時代のことなどを積極的に話すことはありませんでした。

実は私は大学時代、落語研究会に所属していました。

別に隠していたわけではありませんが、仕事には関係ないので、わざわざ話すことでもないと思っていたのです。

ところが社長になってから「大学では落研でした」と話すようになると、意外とそこから会話が広がることに気づきました。

「落語をやっていたんですか？」「どんな落語をやっていたんですか？」

と興味を持ってもらえるのです。

これは共通点とは少し違いますが、プロフィールの意外な部分が相手との接点になるという意味では同じだと思います。

これはPRにも通じます。

例えばプレスリリースの社長プロフィールに出身地や大学、趣味などを書いておけば、記者との思わぬ共通点が見つかるかもしれません。

もちろん、同じ大学だから記事にしてもらえる、という単純な話ではありません。

ただ、「私も同じ大学です」「私も走っています」といった一言から、相手との距離が縮まることはあります。

PRというと商品やサービスについて何を伝えるかを考えますが、「誰がやっているのか」を伝えることもPRの一つなのではないでしょうか。

一方で、今は個人情報の扱いに慎重にならなければならない時代です。SNSのなりすましなどもあり、プロフィールを公開することに抵抗を感じる人が増えるのも理解できます。

何でも公開すればいいわけではありません。

それでもPRの観点から考えれば、自分の情報を適度に伝えることにはメリットがあります。

そこから共通点が見つかったり、「この人、ちょっと面白そうだな」と興味を持ってもらえたりする。

自分自身のプロフィールも、一つのPR材料なのだと思います。

どこまで伝えるかは難しいところですが、私の場合は「中央大学卒」「ランニング好き」、そして「元・落語研究会」。

この3つは、これからも積極的に使っていこうと思います（笑）。

【PR特別講座】PRは自分たちだけでできるのか？

～中小企業が自社でPRを行う難しさ～

「PRをした方がいいのは分かっている。でも、PR会社に頼めばお金がかかるので、そこまではできない」

そう考えている企業も少なくないと思います。

では、PR会社に頼まず、自分たちだけでPRをすることはできないのでしょうか。

結論から言えば、自社でPRをすることは可能です。

大手企業には広報部や広報担当者がいて、自社でプレスリリースを作成したり、メディアに情報を提供したりしています。

このPR特別講座でも、これまでリリースの作り方やメディアとの付き合い方、PRの企画の考え方などについてお話ししてきました。

こうしたことを一つずつ実践していけば、必ずしもPR会社に頼まなくてもPR活動はできます。

ただし、中小企業となると少し事情が違ってきます。

PRについてよくある誤解の一つが、「良い商品を作れば、メディアが見つけて記事にしてくれる」というものです。

もちろん、すでに大きな話題になっていたり、売上が急激に伸びていたりすれば、記者が自ら調べて取材することもあります。

しかし、世の中には毎日膨大な情報があります。

どんなに良い商品やサービスであっても、存在そのものを知らなければ、メディアは取材することができません。

だからこそ、プレスリリースを送ったり、記者発表会を開催したり、日頃から記者に情報提供をしたりして、まずメディアに気づいてもらう活動が必要になります。

大手企業であれば、広報担当者が日頃からメディアと接点を持ち、記者との関係をつくることができます。

ところが中小企業の場合、広報だけを担当する人員を置くことは簡単ではありません。

さらに、メディアに提供できるような新しい情報が一年中あるわけでもありません。

新商品を毎月発売する企業なら別ですが、多くの中小企業では、PRする情報が出てきたときだけ広報活動を行うことになります。

そうなると、メディアとの関係を継続してつくっていくことも難しくなります。

BtoCビジネスの場合は、以前に比べて自社PRを行いやすくなったと思います。

テレビや新聞などのマスメディアに紹介されなくても、自社のWEBサイトやInstagram、X、YouTubeなどを使って情報を発信できます。

面白い商品や企画であればSNSで話題になり、それを見たメディアから取材依頼が来ることもあります。

つまり今は、企業自身がメディアになることもできる時代です。

そのため、工夫次第ではPR会社を使わずに認知を広げることも可能でしょう。

一方、BtoBの中小企業になると、自社だけでPRを行うハードルはさらに高くなります。

BtoB企業の場合、一般消費者向けの商品と違い、毎年のように誰もが驚く新商品やサービスが生まれるとは限りません。

他社と同じような商品やサービスを発表しても、ニュースとして取り上げてもらうことは難しいでしょう。

もちろん、WEBやSNSで情報を発信することは必要です。

しかし、専門性の高いBtoBビジネスの場合、その情報を必要としている人自体が限られています。

SNSで情報を発信したからといって、BtoCの商品と同じように一気に多くの人へ広がるとは限りません。

ただし、これは逆に考えることもできます。

誰も作ったことのない製品や、これまでになかったサービス、社会課題を解決する新しい技術などを開発したのであれば、会社の規模はそれほど関係ありません。

中小企業であっても、ニュース価値があればメディアは取り上げます。

むしろ、広告で全国に知らせようとすれば多額の費用が必要になるものを、新聞やテレビ、WEBメディアなどに取り上げてもらうことができれば、PRの費用対効果は非常に高くなります。

こういうときこそ、PRを積極的に活用すべきだと思います。

問題は、せっかくニュースになるような発明やサービスがあっても、それをメディアに届ける方法が分からないことです。

特にBtoBの中小企業で、普段から新聞やテレビ、WEBメディアの記者と付き合いがあるという会社は、それほど多くないでしょう。

また、記者との関係は名刺交換をすればできるものでもありません。

日頃から記者にとって有益な情報を提供することで、少しずつ関係ができていくものです。

さらに、ニュースになる情報を見極め、分かりやすいストーリーを組み立て、リリースを作り、適切なメディアへ届けるノウハウも必要です。

PR会社を使わなくても、自社でPRを行うことはできます。

ただし、そのためには人員、時間、ノウハウ、そしてメディアとの関係づくりが必要です。

「明日からPRを始めよう」と思って、すぐに成果が出るほど簡単なものではありません。

社内に広報を担当できる人材がいて、時間をかけてノウハウやメディアとの関係を蓄積していけるのであれば、自社で取り組むのも一つの方法です。

一方、社内にその人員がいない、あるいはせっかくニュースになりそうな商品やサービスがあるのにメディアへの届け方が分からないのであれば、PR会社に相談するのも一つの選択肢だと思います。

当然、PR会社に依頼すれば費用はかかります。

だからこそ、何でもPR会社に頼むのではなく、「これはメディアを使って広く知らせる価値がある」と思える情報があるときに、外部のノウハウを活用する。

特にPRの機会がそれほど多くない中小企業にとっては、そのようなPR会社の使い方も効率的なのではないでしょうか。